Частые вопросы

Мы не держим кассы на складе, чтобы они там не пылились. Оборудование приезжает напрямую от производителя под ваш заказ (обычно это занимает 5-7 дней). Для вас это огромный плюс: вы получаете абсолютно новую кассу со свежим фискальным накопителем и полным, не сгоревшим сроком заводской гарантии. Кроме того, цены у поставщиков постоянно меняются, и мы предпочитаем называть вам честную, актуальную стоимость по телефону, а не заманивать нереальными цифрами на сайте.

Мы прекрасно понимаем ваши опасения. Ваша электронная подпись используется строго на официальном сайте ФНС. Если вы не хотите привозить саму флешку (токен) к нам в офис, мы всё сделаем удаленно. Вы вставляете токен в свой рабочий компьютер, мы подключаемся через «Ассистент» или AnyDesk и прямо при вас проводим регистрацию.

Важный нюанс: ваш компьютер уже должен быть настроен для работы с налоговой (установлены нужные плагины и криптопровайдер). Мы подключаемся только для работы с кассой, а не для настройки вашего ПК.

У вас есть два пути.

Вариант 1 (Бережем нервы и время): Налоговая выпускает ЭЦП бесплатно. Вам нужно просто дойти до ФНС с паспортом, СНИЛС и защищенным USB-токеном (на обычную флешку ключ не запишут). Обратите внимание, что подпись дается на год, и если вы ей пользуетесь, ее нужно будет регулярно продлевать. Если подпись у вас на руках — мы всё зарегистрируем удаленно.

Вариант 2 (Бумажный, с поездками): Если ЭЦП вы делать не хотите, придется поездить. Мы заполняем для вас бумажное заявление, вы едете с ним в ФНС и получаете регистрационный номер. Привозите его нам, мы фискализируем кассу и даем вам чек. С этим чеком вы снова едете в ФНС. Возвращаетесь к нам — и только тогда забираете готовую кассу. Выбор за вами!

Для этого нам не нужен физический доступ к вашей кассе. Мы продаем вам официальную лицензию и подключаемся к вашему компьютеру через интернет. Наш статус авторизованного партнера АТОЛ гарантирует, что софт будет на 100% легальным, а бухгалтерия получит все закрывающие документы.

Для проведения работ потребуется:

• Официальное согласие АТОЛ: Мы вышлем вам бланк в формате .docx. Если вы ИП — нужна ваша подпись и расшифровка. Если организация (ООО) — подпись директора и печать. В бланке обязательно укажите заводской номер (ЗН) вашей кассы (или всех касс, если их несколько). Скан или фото заполненного документа нужно прислать нам.
• Подготовка кассы: Перед нашим подключением закройте кассовую смену, полностью выйдите из кассовой программы (1С, Frontol и т.д.) и убедитесь, что все чеки ушли в ОФД (неотправленных документов должно быть 0).

Если у нас с вами заключен договор на техническое обслуживание (ТО), мы вас не бросим. Для таких клиентов работает дежурный инженер. Звоните на наш основной номер: мы оперативно проконсультируем вас по телефону или удаленке, а если проблема критичная — приедем на точку даже в выходной или праздник.

Не паникуйте, большинство проблем решается без паяльника. Вот самые частые ошибки, с которыми к нам обращаются:

📌 Для касс АТОЛ (фискальные регистраторы и ньюджеры):

• Ошибка 136 (или 234) — Закончился срок действия ФН. Ваш фискальный накопитель отработал свои 15 или 36 месяцев, касса заблокирована. Звоните нам — нужно менять ФН и перерегистрировать кассу.
• Ошибка 137 (или 235) — Чеки не уходят в ОФД более 30 дней. Касса встала в блок. Либо у вас закончилась подписка на ОФД (можем быстро продлить), либо на кассе пропал интернет. Проверьте кабель, Wi-Fi или баланс сим-карты. Как только связь появится, чеки уйдут, и касса оживет.
• Ошибка «Смена превысила 24 часа». По закону смена не может длиться дольше суток. Просто снимите Z-отчет (закройте смену) и откройте новую.
• Ошибка «Порт занят» / Нет связи с ККТ. Программа не видит кассу. Проверьте USB-кабель, перезагрузите компьютер и саму кассу. Если не помогло, возможно, порт перехватила другая программа — звоните, посмотрим по удаленке.
• Сбились дата и время. Если касса долго лежала без дела, внутри могла сесть батарейка. Пробивать чеки с неверным временем нельзя (будет штраф). Время нужно синхронизировать, а если оно сбивается постоянно — привозите аппарат в наш сервисный центр для технического обслуживания.

📌 Для смарт-терминалов Эвотор:

• «Касса не найдена» или «Нет связи с ККТ». Планшет Эвотора потерял связь с внутренним принтером чеков. Не рекомендуем экспериментировать и пытаться «чинить» это самостоятельно — лучше сразу привозите кассу в наш сервисный центр, чтобы наши инженеры безопасно всё восстановили.
• Бесконечная перезагрузка (частая беда Эвотор 7.2). При включении загорается логотип «Эвотор», затем экран гаснет, и так по кругу. Скорее всего, «умер» аккумулятор в самом планшете. Тут без вариантов — ждем вас в нашем сервисе на диагностику и замену АКБ.
• Ошибка 235 (Превышено время ожидания ОФД). То же самое, что и у АТОЛ — касса без интернета больше 30 дней. Проверьте Wi-Fi или сим-карту в настройках терминала.
• Ошибка 3924. Касса потеряла связь с фискальным накопителем. Можно попробовать просто перезагрузить терминал, но если ошибка осталась — несите к нам, скорее всего, отошел шлейф внутри корпуса.